Ritiro, Resi & Rimborsi 

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026


Come ricevo il mio ordine?
I prodotti acquistati sullo shop Joina non vengono spediti a domicilio.
Puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine durante uno dei nostri eventi.
Non devi scegliere l’evento al momento dell’acquisto: porta con te la conferma dell’ordine e potrai ritirarlo a uno dei successivi eventi Joina.
Se per uno specifico evento il ritiro non fosse disponibile, lo indicheremo nella relativa pagina.

Quanto tempo ho per ritirarlo?
Conserviamo il tuo ordine per 6 mesi dalla data di acquisto.
Se non lo hai ancora ritirato alla scadenza dei 6 mesi, ti contatteremo all’indirizzo email utilizzato per l’ordine e ti daremo altri 30 giorni per organizzare il ritiro. Se anche questo termine trascorre senza che il prodotto venga ritirato, potremo annullare l’ordine e rimborsarti il prezzo pagato.

E se al momento non ci sono eventi Joina?
Puoi acquistare comunque.
Il tuo ordine resterà disponibile e potrai ritirarlo al prossimo evento Joina.
Se nei 6 mesi successivi all’acquisto non organizziamo alcun evento idoneo al ritiro, potrai chiedere il rimborso completo oppure concordare con noi una diversa modalità di consegna.

Può ritirarlo qualcun altro?
Sì. Puoi delegare un’altra persona. Dovrà avere con sé le informazioni necessarie per identificare il tuo ordine e, se richiesto, una conferma della delega.

Posso cambiare idea dopo l’acquisto?
Sì, se hai acquistato online un normale prodotto fisico.
Hai 14 giorni dal momento in cui ritiri il prodotto per comunicarci che vuoi esercitare il diritto di recesso.
Non devi indicare alcuna motivazione.
Puoi utilizzare la funzione “Recedi dal contratto qui” disponibile sul sito oppure inviarci una dichiarazione esplicita a info@joina.it.

Come restituisco il prodotto?
Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per restituire il prodotto.
Puoi concordare con noi la restituzione durante un evento Joina oppure spedirlo all’indirizzo che ti comunicheremo nelle istruzioni di reso.
Le spese per una eventuale spedizione di restituzione sono a tuo carico.
Se invece hai ricevuto un articolo difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci: organizzeremo la gestione del problema senza addebitarti i costi che, per legge, spettano al venditore.

In che condizioni deve essere il prodotto?
Puoi esaminare il prodotto come faresti normalmente prima di decidere se tenerlo.
Se viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremmo tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.

Quando ricevo il rimborso?
In caso di recesso, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto oppure la prova della sua restituzione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Prodotti personalizzati
Per prodotti realizzati specificamente secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati può non essere previsto il diritto di recesso nei casi stabiliti dalla legge.
Quando questa eccezione si applica, viene indicata chiaramente prima dell’acquisto.

Prodotti difettosi e garanzia legale
I prodotti Joina venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi la garanzia legale opera per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Se riscontri un problema scrivici a info@joina.it indicando il numero dell’ordine e descrivendo il difetto.
Per maggiori dettagli consulta le Condizioni Generali di Vendita.